问题件处理

系统接收货物后，有时会出现未提供发票等问题，此类运单被称为问题件。本章节将详细介绍如何有效跟进和处理这些问题件。

如何查看问题件

查看问题件的方法包括：

1. 通过首页访问：登录系统后，进入首页并点击右侧运单处理模块中的“问题件”选项。
2. 通过菜单访问：从左侧菜单中选择“运单管理”，然后点击“问题件”。

问题件界面说明

进入问题件列表后，页面包含四个分类：

• 全部：涵盖所有问题件数据，包括处理中、未处理和已关闭的数据。
• 待跟进：标识需要进一步处理的问题件。
• 跟进中：表示已经开始处理但尚未完成的问题件。
• 已关闭：指已经妥善处理完毕的问题件。

根据需求选择相应的分类以快速筛选数据。双击所需数据项，将弹出一个处理问题件的对话框。该对话框内列有详细的问题类型，您也可以依据客服留言内容进行处理。如需上传附件，只需点击内容输入框下方的“上传附件”按钮，选择相应文件类型后上传。点击“回复”后，我们客服团队会在收到信息后第一时间处理，请您耐心等待。