工单管理

工单管理系统是用于高效处理和跟踪客户请求、问题报告或内部任务的工具。通过标准化流程和自动化机制，确保所有事务得到及时、有效的处理。

工单创建

用户可以通过系统界面顶部的“创建工单”按钮提交新工单。在弹出的窗口中，需填写以下信息：

• 客户单号：输入客户的订单编号。
• 工单类型：选择工单类型（如投诉、咨询、建议等）。
• 紧急程度：选择紧急程度（如一般、紧急、非常紧急）。
• 问题描述：详细描述需要解决的问题或请求。
• 附件上传：支持点击“选择文件”按钮上传文件，或通过拖拽、粘贴方式上传。

完成信息填写后，点击“确定”提交工单，或点击“取消”放弃操作。

分类与优先级设置

工单可按类型分类（如投诉、咨询、建议等），并设置紧急程度（如一般、紧急、非常紧急），以便合理分配资源。

状态跟踪

系统实时更新工单状态（如新建、待处理、已指派、处理中、已关闭），并记录每次状态变化的时间和操作人员，确保处理过程透明可追溯。